舒适家居行业是真正的“三分产品，七分服务”的行业。即使客户购买了最高端的燃气采暖热水炉、最昂贵的温控装置、最纯正的管材，也不能保证整个系统的完美性。因为只要服务商在设计上稍有疏忽，或者施工过程中不慎扎错了一个钉子，这套系统最终可能就只会给客户带来麻烦，毫无舒适度可言。

    江苏地区舒适家居行业中，零售总额排名第一的江苏科宁舒适家居系统集成有限责任公司（以下简称“科宁舒适家”）已累计为南京市近3万户家庭提供了个性化舒适家居系统设计和施工服务；骄人的业绩，在越来越看好舒适家居行业的冷暖行业人看来，是那样的非同寻常。近日，《扬子家居》特别采访江苏科宁舒适家居系统集成有限责任公司总经理吴志元，试图揭秘科宁和暖“一天完工”的温暖神话。

    26万字专业标准 确保采暖规范施工

    吴志元介绍说，“我们有一句口号叫做‘装修前，来科宁看看’。经过10多年的发展，江苏科宁无论是客户总量还是在南京市场的占有率都很大，知名度也很高。所以，客户在装修时总要来科宁看看。客户来科宁看什么？不是看奖杯，而是看实力！看科宁能不能有完善的设计、施工、售后服务以及管控能力。科宁舒适家依据行业内唯一制定的《和暖全系统施工规范》，让采暖一天施工成为可能。”

    据吴志元透露，虽然科宁舒适家不是制造商，但科宁舒适家却有着自己的产品研发中心。科宁的产品，就是技术服务。而技术服务就是一系列的质量标准，以及保障体系。集10年经验，科宁舒适家的产品研发中心编撰了26万字的设计规范、施工规范以及服务规范。而科宁学校将这些规范制作成了分别适用于营销、设计、施工、维修保养等专业岗位的课程，用于对江苏科宁各专业岗位人员的培训。科宁舒适家以高于同行20%-30%的工价，聘请业内最具有职业道德、最具有专业技能和施工经验的员工，并且在进入施工队正式编制前，需经过科宁学校严格的考核。“舒适家居行业中不乏优秀的企业家和专业人才，科宁舒适家只是在企业规范及专业标准方面稍有领先。”吴志元谦虚地表示。

    126道工序确保采暖“一天完工”

    和南京大多数的采暖工程繁冗的工程安装不同，为保证在客户家一天施工完成，科宁舒适家居系统的设计师要提前进入客户家庭进行方案设计，并且将126道施工工序中的70道提前到进场前完成。“1天完工指的是做好前期准备之后，进入业主家里施工的时间。所以在施工之前，我们就需要做更多的前期准备工作，在一开始需要对业主家里的情况进行勘察，首先确定是否可以进行明管锅炉散热片的安装，并现场确定施工方案报价；之后工程交底，对锅炉及散热片的安装位置进行确定，并对管路位置及孔位进行确定；最后在施工进场前，对设备材料进行准备，并对施工人员进行分工。”吴志元讲解。

    86项验收标准 确保每个工程安全合格

    好的产品还需要专业的施工来将其功能完美表现出来。对此，吴志元说：“我们拥有50支专业的星级施工队，其主力成员已在科宁有着近10年的同一家公司、同一个行业从业经验，同时，我们还特设客户投诉代表体系，86项验收规范标准，确保每一个工程都能安全合格。”

    您家中使用的每一个产品是科宁花费近1年时间及8个部门通力配合才能完成引进的产品，每一个工程的验收有86多个验收标准，您看到的每一项近乎完美的工艺离不开200多次的施工优化……1天完工，看似简单的背后凝聚着很不简单的故事。

    科宁和暖中心

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