“我家的壁挂炉点火声为什么越来越大？”，“我家的壁挂炉没有正规售后，能不能参加此次免费维护？”……11月5日，自科宁和暖联合英国八喜、德国博世推出2013年度“秋冬送温暖”公益活动以来，就受到了南京市民的广泛关注。连日来，随着活动的持续深入，通过96555“问暖热线”反映分户采暖问题的市民也逐渐增多。针对市民反映较为集中的问题，科宁和暖已联合英国八喜、德国博世专业售后团队进行了走访和报道。同时，作为本次“秋冬送温暖”公益活动的最重要环节，由科宁和暖提供的首台全新壁挂炉也已于昨日赠送至市民时先生家。接下来的一个月，科宁和暖将继续与英国八喜、德国博世一起关注您的分户采暖问题，届时，还将有两台科宁和暖全新壁挂炉送出。

　　壁挂炉小问题不可忽视

　　11月10日，家住任家庄春天佳苑的住户刘女士打进本报热线反映，该小区全部采取的是分户供暖。今年入冬以来，家里的壁挂炉每到点火时噪音就会增大。据刘女士反映，由于该小区壁挂炉使用时间已经很长，其很早就担心会有安全隐患，但又没有找到专业的售后团队，于是拨通了本报“问暖热线”。

　　接到刘女士反映后，当日下午，记者就跟随英国八喜、德国博世售后团队来到春天佳苑，对刘女士家的壁挂炉进行了维护。采访中，记者了解到，在该小区有近40%的用户在采暖时都会出现壁挂炉点火不良、噪音增大、热值不高等问题，但大多数用户都没有对壁挂炉进行过专业的维护保养。

　　对此英国八喜、德国博世售后团队相关技术人员也表示，壁挂炉分户采暖需具备一定安全意识，为了保证壁挂炉分户采暖的安全，用户应在每年采暖前或采暖中，联系专业售后对壁挂炉进行一次全面的检测和维护。

　　“孤儿”产品售后缺失

　　记者从市民反馈信息了解到，除了常见的壁挂炉使用问题，“三无产品”、“孤儿产品”的售后缺失也成为了分户采暖用户关注的问题之一。为此，在“秋冬送温暖”公益活动期间，本报还特别联合广东万家乐、德国博世面向全市开展大型“捜孤”活动。

　　活动期间，如果您的壁挂炉属“三无产品”、“孤儿产品”，又或者存在超龄服役、无保障售后等安全问题，您都可以拨打本报96555“问暖热线”。本报将联合广东万家乐和德国博世售后团队对您家的壁挂炉产品进行免费上门维修检测。

　　另外，如何判断壁挂炉采暖出现问题也成为了采暖期市民的又一个关注焦点。据广东万家乐、德国博世售后团队相关技术人员介绍，采取期间，业主应主动观察壁挂炉的系统压力表并进行补水。同时观察炉子的火焰或者倾听设备运行声音，一旦发现异常情况，比如有异响，或者压力表的故障灯常亮，都需要联系专业人员进行检修。

　　万家乐为老用户送惊喜

　　惊喜远不止于此，本次“秋冬送温暖”大型公益活动，不但得到了广东万家乐、德国博世售后团队的鼎力支持，更得到了两家厂商的关注。早在活动开始前，广东万家乐就承诺，将在全市范围内送出三台全新壁挂炉。昨日，本次“秋冬送温暖”大型公益活动的首台壁挂炉也已顺利送达市民时先生家。

　　“以前使用的壁挂炉没有正规售后，这次参加这个活动，本来是想借此次"秋冬送温暖"的机会全面检查一下壁挂炉的安全隐患，没想到会这么幸运获得万家乐的全新壁挂炉。”采访中，市民时先生丝毫不掩饰他的欣喜。

　　据了解，在以后的一个月中，英国八喜、德国博世将与科宁和暖一起持续关注南京市民的分户供暖安全。在对市民反映的分户采暖问题进行逐一回访的同时，还将展开大规模的“以旧换新”活动。而南京科宁和暖还有两台全新壁挂炉，将在未来的两周内送出。

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